授权的结果

思杰成功计划帮助您充分发挥思杰解决方案的潜力,将您最大胆的目标转化为最成功的业务成果.

比较程序层 

我们的成功项目

我们的思杰客户成功团队为您提供三个层次的服务,帮助您从思杰解决方案中获得最大价值.

Select

与思杰共创成功的基础. 获得市场领先的技术支持响应时间, +指导, 资源和工具最大化你的结果.

priority

与指定的客户管理人员有针对性的合作关系,提供积极的建议,专业知识和支持. 获得更快的响应和解决时间, 优先级路由和排队, 和额外的资源.

优先级+

一个完全管理的路径,以实现转型的思杰成果. 定制的服务包和全职的客户合作伙伴,让您最大的抱负变成现实.

比较节目的特点和好处

在Select, priority和优先级+中发现各种可能性.

feature Select priority 优先级+
一流的无限支持
级别1响应时间 target
<30 min
<15 min
<10 min
严重程度1最快的非平台恢复   <6 hours <4 hours
访问软件更新 和/或代码版本
选择学习订阅 在整个思杰的旅程中,您可以通过培训来培养技能,并不断提升团队的技能.
成功计划工具和资源 创建一个个性化的计划, 加速你的项目, 衡量进展, 并最终推动使用,以帮助您实现工作空间的全部价值.
负责技术客户管理 了解你的环境, 业务和技术目标, 确保您的Citrix解决方案得到优化.   
优先队列 可直接访问优先级支持工程师,以更快地解决问题.  
紧急情况管理 对严重程度1的问题拥有并加速补救措施.  
对更改事件的计划支持 协助实现、迁移和更新.    40 hours  80 hours
可定制的附加包与您的业务目标一致, 精心挑选的思杰专家团队,专注于您的成功.     

1 项目条款和条件:用于完整的项目比较, 以及完整的条款和条件, 请参阅我们的详细资料 程序比较指南.
 

思杰客户成功的附加价值

当你投资于思杰解决方案时,我们的思杰客户成功团队也投资于你. 我们提供的资源, 支持和建议帮助建立, 管理和优化你的成功环境.

最大化你在思杰的成功
获得专家的授权
用你自己的方式学习
预见和预防关键问题

最大化你在思杰的成功

获得对专业知识和工具的特殊访问,以帮助您的团队轻松维护您的Citrix环境. 以行业中最快的响应时间获得全天候的技术支持.

获得专家的授权

在由经验丰富的管理人员组成的思杰客户成功团队的指导下茁壮成长, 管理人员和技术人员. 从领先的实践、升级、迁移和部署中获益.

用你自己的方式学习

不同的团队有不同的技能需求. 获取学习材料和培训,使您的组织能够不断建立和发展本土专业知识,以实现大胆的成果.

预见和预防关键问题

访问专属工具, analytics, 洞察力和云服务来保护你的解决方案, 减少威胁和停机时间,并选择简单的交钥匙环境管理,完全放心.

额外的支持

我们的硬件支持, 维护选项和扩展支持使您的Citrix产品的效用和寿命最大化.

Citrix设备维护使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件, 无论组织的规模或复杂性如何.

它提供无限的全球技术支持, 最新的软件升级, 以及更换出现故障的设备,以保持您的Citrix硬件最佳运行.

思杰电器维修情况表

专用的倡导者

您的TRM作为您在思杰的拥护者, 确保对任何技术案例给予正确的优先级,并将您在思杰产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队. 您的TRM还可以让您访问产品测试版, 扩展测试窗口, 并为您提供影响功能开发的能力.

技术关系经理须知

扩展支持计划通过在维护结束(EOM)或生命周期结束(EOL)里程碑后提供技术支持和维护,使您能够控制升级策略,并收取额外费用.

Citrix虚拟应用和桌面 Citrix虚拟应用程序 Citrix管理程序

XenDesktop 7.15 ltsr
XenDesktop 7.6 ltsr
XenDesktop 5.x

xenapp 7.15 ltsr
xenapp 7.6 ltsr
xenapp 6.5
xenapp 6.0
xenapp 5.Windows Server 2008为0

XenServer 7.1 ltsr

要求和资格

需要为客户的底层Windows操作系统提供同等级别的Microsoft支持. 没有这种支持,思杰解决问题的能力可能会受到限制.

  • 客户必须及时启动并保持客户成功服务.

客户必须有一个基础技术支持协议,产品线扩展支持是必需的.

有关完整的产品生命周期日期,请参阅 产品生命周期矩阵.

成功的数字

利用“思杰客户成功”服务的组织可以在任何地方取得伟大的成果.

90
%

近90%的客户认为Citrix support比其他技术供应商提供了更好的价值.

tvid: aed - 117 c87

+
25
%

68%的客户通过他们的Citrix客户成功计划获得了至少25%的投资回报.

tvid: 441 - e4c 18岁

75
%

近75%的客户认为,他们的成功计划帮助他们克服了知识差距,并推动了Citrix解决方案的技术应用.

tvid: 7 f2 - 931 d

获奖的支持和服务

利用“思杰客户成功”服务的组织可以在任何地方取得伟大的成果.

Citrix技术支持获得了由技术服务行业协会(TSIA)颁发的全球杰出支持认证th 连续一年.

思杰荣获NorthFace记分牌大奖,表彰其在客户服务支持方面的世界级卓越表现, education, 和咨询公司连续三年.

我们的支持任务
以质量为中心,提供世界上最好的支持体验,使我们的客户成功, 简单性和创新.

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咨询

利用我们广泛的专家顾问池,所有人都渴望帮助您的业务繁荣.

高级培训

通过专家培训提升你的团队水平, 认证, 以及旨在最大限度发挥您思杰解决方案潜力的在线学习.