通过用例
| feature | Select | priority | 优先级+ |
|---|---|---|---|
| 提供一流的无限支持 (严重程度1)反应时间 target1 |
<30 min |
<15 min |
<10 min |
| (严重性1)最快的非平台恢复target1 | <6 hours | <4 hours | |
| 访问软件更新 和/或代码版本 | |||
| 选择学习订阅 在您的Citrix之旅中，通过培训来建立技能并不断提升您的团队的技能. | |||
| 成功规划工具和资源 创建个性化的计划, 加速你的项目, 衡量进展, 并最终推动使用，以帮助您实现工作空间的全部价值. | |||
| 指定的技术客户管理 了解您的环境, 业务和技术目标, 确保您的思杰解决方案的优化. | |||
| 优先队列 直接访问优先支持工程师，以更快地解决问题. | |||
| 紧急情况管理 拥有并加速严重性1问题的补救措施. | |||
| 对变更事件的计划支持 帮助实现、迁移和更新. | 40 hours | 80 hours | |
| 可定制的附加包，与您的业务目标一致， 精心挑选的思杰专家团队专注于您的成功. |
1 节目条款和条件:完整节目比较, 还有完整的条款和条件, 请参阅我们的详细资料 程序比较指南.
思杰客户成功的附加价值
当您投资思杰解决方案时，我们的思杰客户成功团队也在为您投资. 我们提供的资源, 支持和建议帮助建设, 管理和优化你的成功环境.
额外的支持
我们的硬件支持, 维护选项和扩展支持最大化您的Citrix产品的效用和寿命.
Citrix Appliance Maintenance使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件, 无论组织的规模或复杂性如何.
它提供无限的全球技术支持, 最新的软件升级, 以及更换故障设备，以保持Citrix硬件的最佳运行状态.
专用的倡导者
您的TRM作为您在思杰的倡导者, 确保对任何技术案例给予正确的优先级，并将您在Citrix产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队. 您的TRM还可以让您访问产品测试版, 扩展测试窗口, 并为您提供影响功能开发的能力.
扩展支持计划通过在维护结束(EOM)或生命终止(EOL)里程碑之后提供技术支持和维护，使您能够控制升级策略，并收取额外费用.
| Citrix虚拟应用程序和桌面 | Citrix虚拟应用程序 | Citrix管理程序 |
XenDesktop 7.15 ltsr |
xenapp 7.15 ltsr |
XenServer 7.1 ltsr |
要求和资格
对于客户的底层Windows操作系统，需要同等级别的Microsoft support. 如果没有这样的支持，Citrix解决问题的能力可能会受到限制.
- 客户必须当前运行并维护客户成功服务.
客户必须有基本的技术支持协议，为此需要产品线扩展支持.
有关完整的产品生命周期日期，请参阅 产品生命周期矩阵.
成功的数字
利用思杰客户成功服务的组织可以在任何地方产生巨大的成果.
90
%
近90%的客户同意Citrix support比其他技术供应商提供更好的价值.
tvid: aed - 117 c87
+
25
%
68%的客户通过思杰客户成功项目获得了至少25%的投资回报.
tvid: 441 - e4c 18岁
75
%
近75%的客户认为，他们的成功项目帮助他们克服了知识差距，并推动了Citrix解决方案的技术采用.
tvid: 7f2 - 931 - ded
获奖的支持和服务
利用思杰客户成功服务的组织可以在任何地方产生巨大的成果.
思杰技术支持获得了来自技术服务行业协会(TSIA)的全球卓越支持认证，包括协助和自助服务支持th 连续一年.
思杰荣获NorthFace“全球卓越客户服务支持奖”, education, 和咨询三年.
我们的支持任务
以质量为中心，提供世界上最好的支持体验，使我们的客户获得成功, 简单性和创新.
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用这些额外的服务放大你的结果
利用我们广泛的专家顾问池，他们都渴望帮助您的业务繁荣.
通过专家培训提升你的团队水平, 认证, 以及旨在最大限度发挥思杰解决方案潜力的在线学习.