通过用例
| feature | Select | priority | 优先级+ |
|---|---|---|---|
| 一流的无限支持 级别1响应时间 target1 |
<30 min |
<15 min |
<10 min |
| 严重程度1最快的非平台恢复 | <6 hours | <4 hours | |
| 访问软件更新 和/或代码版本 | |||
| 选择学习订阅 在整个思杰的旅程中，您可以通过培训来培养技能，并不断提升团队的技能. | |||
| 成功计划工具和资源 创建一个个性化的计划, 加速你的项目, 衡量进展, 并最终推动使用，以帮助您实现工作空间的全部价值. | |||
| 负责技术客户管理 了解你的环境, 业务和技术目标, 确保您的Citrix解决方案得到优化. | |||
| 优先队列 可直接访问优先级支持工程师，以更快地解决问题. | |||
| 紧急情况管理 对严重程度1的问题拥有并加速补救措施. | |||
| 对更改事件的计划支持 协助实现、迁移和更新. | 40 hours | 80 hours | |
| 可定制的附加包与您的业务目标一致， 精心挑选的思杰专家团队，专注于您的成功. |
1 项目条款和条件:用于完整的项目比较, 以及完整的条款和条件, 请参阅我们的详细资料 程序比较指南.
思杰客户成功的附加价值
当你投资于思杰解决方案时，我们的思杰客户成功团队也投资于你. 我们提供的资源, 支持和建议帮助建立, 管理和优化你的成功环境.
额外的支持
我们的硬件支持, 维护选项和扩展支持使您的Citrix产品的效用和寿命最大化.
Citrix设备维护使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件, 无论组织的规模或复杂性如何.
它提供无限的全球技术支持, 最新的软件升级, 以及更换出现故障的设备，以保持您的Citrix硬件最佳运行.
专用的倡导者
您的TRM作为您在思杰的拥护者, 确保对任何技术案例给予正确的优先级，并将您在思杰产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队. 您的TRM还可以让您访问产品测试版, 扩展测试窗口, 并为您提供影响功能开发的能力.
扩展支持计划通过在维护结束(EOM)或生命周期结束(EOL)里程碑后提供技术支持和维护，使您能够控制升级策略，并收取额外费用.
| Citrix虚拟应用和桌面 | Citrix虚拟应用程序 | Citrix管理程序 |
XenDesktop 7.15 ltsr |
xenapp 7.15 ltsr |
XenServer 7.1 ltsr |
要求和资格
需要为客户的底层Windows操作系统提供同等级别的Microsoft支持. 没有这种支持，思杰解决问题的能力可能会受到限制.
- 客户必须及时启动并保持客户成功服务.
客户必须有一个基础技术支持协议，产品线扩展支持是必需的.
有关完整的产品生命周期日期，请参阅 产品生命周期矩阵.
成功的数字
利用“思杰客户成功”服务的组织可以在任何地方取得伟大的成果.
90
%
近90%的客户认为Citrix support比其他技术供应商提供了更好的价值.
tvid: aed - 117 c87
+
25
%
68%的客户通过他们的Citrix客户成功计划获得了至少25%的投资回报.
tvid: 441 - e4c 18岁
75
%
近75%的客户认为，他们的成功计划帮助他们克服了知识差距，并推动了Citrix解决方案的技术应用.
tvid: 7 f2 - 931 d
获奖的支持和服务
利用“思杰客户成功”服务的组织可以在任何地方取得伟大的成果.
Citrix技术支持获得了由技术服务行业协会(TSIA)颁发的全球杰出支持认证th 连续一年.
思杰荣获NorthFace记分牌大奖，表彰其在客户服务支持方面的世界级卓越表现, education, 和咨询公司连续三年.
我们的支持任务
以质量为中心，提供世界上最好的支持体验，使我们的客户成功, 简单性和创新.
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