通过Customer Success服务(CSS)获得成功

提供给数字工作场所的客户。, 向消费者开放, 在云和混合介质中.

你的成功不仅取决于系统的运行,

但也从投资和实现商业目标中获得最大回报. 我们继续支持CSS程序——这是, 专家建议和无与伦比的培训水平, 追求一个共同的目标:你的成功.

获奖技术支持与维护

持续的技术支持,在他们的反应时间和访问专家知识在任何时候。, 以及产品的更新和新版本。.

专家建议

实时访问Citrix专家服务和计划新部署的先进技术, 更新和迁移.

Г и б seem о е о б discusses some related problems е н и е

容易获得教育, 这将使你和你的组织能够不断学习和完善技能。.

先发制人的监测

专用工具防止问题, а н а л и т и seem и, 专门执行知识, 云服务和环境管理.

根据你的需要,三级支持。

В ы б е р и т е

基本服务包. 继续支持, 行业中最短的反应时间, 软件更新和新版本, 推荐专家, 先发制人监测和在线培训资金. 获得客户端决策订阅允许选择. 也许把班级提升为Priority。.

CSS Select信息审查

Priority

Select包的所有好处, 以及由专门的客户管理技术专家领导的专家小组的预防性支助, 这将帮助你理解。, 什么环境和目标对你的组织很重要, 和你一起制定一个成功的计划。. 在队伍中获得优先位置。, 确保快速反应和解决问题, 以及在严重问题上提供的紧急情况特别经理服务。.

CSS Priority信息审查

Priority Plus

最高级别的支持包括Select和Priority包的所有好处。, 以及预防可定制的补充包,以满足您的个人需要。. 获得最快的反应和恢复时间,并使用指定的项目策展人的服务。.

CSS Priority Plus信息概述

相比特点和优势项目

  В ы б е р и т е Priority Priority Plus
访问代码的软件和/或新版本
访问Citrix虚拟Apps和Desktops长Term服务器相关版本 П о д р о б н е е
电话无限技术支持, 互联网和网络聊天室, 以及无限数量的接触
帮助安装和配置具有共同的解决方案指令
班上最好的一级反应时间。1 <30 минут <15 минут <10 минут
第一类问题恢复时间最短1
       Н е п л а т ф о р м е н н ы е   <6 часов <4 часов
       云平台的无故障运行
       30个日历日 П о д р о б н е е
获得延长寿命产品支持的可能性2 У з н а т ь б о л ь ш е

Citrix应用程序简化应用程序控制和操作系统

计划状态检查预防性控制

Workspace环境管理,以确保最佳性能 П о д р о б н е е

选择训练订阅, 涵盖建筑, 安装和初始配置 П о д р о б н е е

Citrix技术培训活动由Citrix的主要服务工程师和专家领导.
Citrix Cloud客户机可以提供客户端管理服务,以确保客户的成功运行,以帮助应用用户的决定。3
*只有遵守某些标准才能参与

   
Priority Customer Success管理专家将是您个人的云转换专家。4
*只有遵守某些标准才能参与
 
客户服务特别技术员将为您的Citrix决策提供优化服务。  
计划成功,帮助你通过Citrix解决方案实现目标。  
环境分析和操作分析,尽量减少风险和简单  
优先级排在服务工程师直接访问Priority以更快地解决问题的队伍中。    Priority 重中之重
特别危机管理服务,以加速解决第一类问题  
改革实施计划支助    40 discusses some related problems а с о kind guide Discusses some related problems of 80 а с о kind guide
防止问题再次出现的根源分析   
定制的额外包,适应您的业务目标。    
代表你的项目经理    

放弃责任声明和方案条件
Citrix支持服务的全面概述和指令可以在 国际支持服务指南.

¹响应时间 “班里最好的”和“最短的反应时间”的地位是根据同一行业的竞争建议和价格等级来衡量的。. Citrix 24/7/365支持- Citrix只在1类问题上提供24/7/365支持。. CSS Priority的客户24/7/365在1和2类问题上得到了帮助。. 帮助解决2类问题(网站效率下降)和其他所有问题可以在周一到周五当地时间的服务时间内得到。, 除了该地区的国定假日。. 美国——8点到9点, EMEA地区- 0800至18:00, APAC地区- 0800至5:30, 日本从9:30到5:30
总面积扩大支持 关于支持已到期日产品的信息. Kind guide р а з д е л е 支持扩大. 需要补充合同. 有些产品得不到支持。.
3客户工作保障经理 客户工作保障经理 作为相关项目的一部分,它应该是Citrix Cloud云服务订阅客户,每年价值1万美元以上。.
4Priority定制管理器 Priority定制管理器 Priority Plus Customer Success管理:一个人必须是一个为云服务的客户,最低年度成本为100万美元,或为云服务的客户。.
检查相应的许可规则 购买Citrix支持服务, 你同意的程度, 在现行法律允许的范围内, 允许Citrix公司对许可证要求进行审计, 上面写着: http://www.melakanews.com/ru ru/about/legal/product - license - compliance.html.
综合权利

为了利用CSS级别的优势,客户必须在100%的产品范围内拥有CSS的有效地位,并且有一个客户的组织ID (ORG ID)。. 这就是所谓的综合规则。.

CSS部分涂层在单生产线内是不允许的。. 对于现有客户许可证, 不再使用的。, 有一种可能是最终取消,目的是将这些许可证从pool中删除。, 这就是CSS的目的。. 许可证转移到客户的新或现有的组织标识符(ORG ID),以避免不适用综合规则. 客户不允许在没有有效协议的情况下扩大CSS级别对任何许可证的好处。. Соответствие требованиям регулирующих органов будет контролироваться; компания Citrix сохраняет за собой право приостанавливать действие преимуществ уровня CSS и выставлять клиенту счета в связи с CSS за несоблюдение каких-либо требований регулирующих органов, 不放弃其他措施.

可用性和生命周期 客户可以最多购买CSS,最多5年(5年),每一年迈出一步。. CSS可以在一般可用性(GA)中使用,直到生命周期结束(EOL)。. П о с л е т о f о, 产品版本的服务期限届满后, 代码层维护停止, 然而,产品仍将得到支持。, 直到使用结束.
С т о и м о с т ь С т о и м о с т ь CSS представляет собой процент от рекомендуемой розничной цены продукта; предоставляются скидки по стандартной программе. 如果延长无限期服务,额外收费将增加,技术维护和支助将出现空白。. 这一额外费用取决于以下几点:恢复服务:如果维护时间已过。, 成本是建议的零售价格的百分比,加上时间的比例。, 到期后的过去, 以及晚续费.
规则服务优先级 在升级到Priority级别时,必须更新所有软件许可证(t). е. 客户不应该拥有共享的Select和Priority软件许可证服务。.*

*服务水平符合规则. 服务匹配要求客户支持所有软件产品家庭的CSS服务水平(CSS订阅Cloud)。, 消费者/永久和紧急/年度软件许可证. 在服务水平不符合的情况下,客户服务将在服务水平最低的情况下进行。. 客户被告知不遵守. 不可退还资金.
咨询服务 关于咨询服务, 在Citrix Support服务中包括, 所有最终结果的知识产权, 以前存在的作品和以前存在的作品的衍生品, 以及变化, 这是由, з а д м а н ы, с о з д а н ы, о т seem р ы т ы, 在提供咨询服务的过程中发明或执行, Citrix是和仍然是完全和唯一的个人财产,这取决于它是否获得了国际非专权供你使用。.

调查结果

91
%

函数的优势更大

91% 被调查的it组织认为, 与其他技术供应商的决定相比,CSS Select的功能提供了更多的优势。.

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87
%

改进环境优化和简化

87% 《新万博app下载》500强受访者, 全球500强和企业it组织通过CSS Select的订阅改善了环境优化和简化。.

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81
%

以前,六个月后或回报率

81 % 《新万博app下载》500强受访者, 全球500家公司和it公司在不到6个月的时间里就订阅了CSS Select。.

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为了获得Citrix投资回报的最高结果, 客户需要添加CSS环境。, 特别是如果Citrix技术被用于维护关键的商业应用程序。.

托德波普
开发者it架构
CGI Group Inc.

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С л е д ю щ и й ш а f