商业挑战

Centrica使用了一个运行在其数据中心物理服务器上的虚拟桌面解决方案. 该解决方案运行良好，但难以快速扩展或具有成本效益.

“对灵活性和可伸缩性的需求是变革的一大驱动力. 当我们需要扩展平台时, 我花了四个月的时间来处理文书工作, 购买和部署硬件. 这是昂贵的，并不是非常敏捷,Patrick Babic解释道, Centrica最终用户计算(EUC)团队的服务所有者. 这使得不可能根据商业季节性来灵活调整产能, 比如英国冬季对呼叫中心的需求增加.

当服务器硬件接近生命的尽头, 这个团队, 以及思杰和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通, 看到了一个新方法的机会. Centrica有一个云优先的战略，将虚拟桌面移动到云将允许业务简化和标准化其桌面，同时也带来更大的灵活性, 节约成本和减少碳排放.

解决方案

从设计到部署只用了5个月——从2个桌面解决方案推出到18个,全世界有000个用户. 对于标准用户，一个单一的桌面，整理和简化了1200个不同的应用程序. 对能源交易商, 他们的交易软件不支持向云计算转移, 该团队设计了一个位于交易员使用的私人数据中心的内部桌面.

使用微软的Azure虚拟桌面(以前的Windows虚拟桌面) Citrix虚拟应用程序和桌面 服务意味着员工拥有同样的能力, 熟悉的桌面经验，而IT享受精简的管理流程，如打补丁, 应用测试和交付. 最终, 达伦英里, Centrica的企业服务副总裁, 说, “好处在于用户体验. 它让我们的前线员工有一个共同的体验，这意味着我们可以更好地为客户服务.”

Citrix ADC 带来增加灵活性, 正如詹姆斯吉多, Centrica终端用户计算全球总监解释道, “Citrix ADC允许我们的员工使用任何设备, 连接到公司网络并使用公司应用程序. 它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，既灵活又安全.”

新冠肺炎疫情爆发后，英国政府宣布了封锁政策, Centrica能够迅速采取行动，维持对客户的服务.

“使用Citrix平台, 微软团队，以敏捷的方式工作, 我们能够非常迅速地做出反应,”吉说. “Azure和Citrix云服务意味着我们可以迅速从两种服务过渡到两种服务,在新平台上，每天有000个用户到14个,000, 接听成千上万的客户电话. 我们的联络中心几乎是立即在家里工作. 当我们增加更多人员时，平台就会自动伸缩以处理额外的工作量.”

Centrica已经看到了IT管理的效率节约, 使用较少的管理服务器. 出乎意料地, 远程办公的突然转变导致了IT支持呼叫的减少, 指示未来从一个灵活的模型节省.

结果

关于Centrica

英国电力公司是一家国际能源服务和解决方案公司，为英国2600万客户提供服务, 爱尔兰和北美. 公司有30个,我们在世界各地拥有1万名员工, 从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员. 作为一个主要的能源服务业务, Centrica致力于保护地球，并为自己设定了一个雄心勃勃的目标，即到2050年实现碳中和.

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