商业挑战

Centrica使用在其数据中心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案. 该解决方案运行良好，但难以快速或低成本地扩展.

“对灵活性和可扩展性的需求是变革的一大驱动力. 每当我们需要扩展平台的时候, 我花了四个月的时间才看完这些文件, 购买并部署硬件. 这是昂贵的，并不是很敏捷,帕特里克·巴比克解释道, Centrica的终端用户计算(EUC)团队的服务所有者. 这使得不可能根据商业季节性调整产能, 比如英国冬季对呼叫中心的需求更大.

因为服务器硬件即将寿终正寝, 这个团队, 以及思杰和森特理克的EUC服务合作伙伴富士通, 看到了新方法的机会. Centrica有云优先的战略，将虚拟桌面转移到云将使其业务简化和标准化桌面，同时带来更大的灵活性, 节省成本和减少碳排放.

解决方案

从设计到部署只用了5个月的时间——两个桌面解决方案被推出到18个,全世界有000个用户. 对于标准用户，一个桌面，整理和简化1200个不同的应用程序. 对能源交易商, 他们的交易软件不支持移动到云, 该团队设计了一个位于交易员使用的私有数据中心的本地桌面.

使用微软的Azure虚拟桌面(以前的Windows虚拟桌面) Citrix虚拟应用和桌面 服务意味着员工拥有同样的东西, 熟悉的桌面经验，而IT享受如补丁等精简的管理流程, 应用测试和交付. 最终, 达伦英里, Centrica的企业服务副总裁, 说, “好处在于用户体验. 它给我们的一线员工一个共同的体验，这意味着我们可以更好地服务我们的客户.”

Citrix ADC 带来增加灵活性, 正如詹姆斯吉多, Centrica的终端用户计算全球总监解释道, “Citrix ADC允许我们的员工使用任何设备, 连接到公司网络并使用公司应用程序. 它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，既灵活又安全.”

当时新冠肺炎大流行，英国政府宣布封锁政策, Centrica能够迅速行动，维持对客户的服务.

“使用Citrix平台, 微软团队和以敏捷方式工作, 我们的反应非常迅速,”吉说. “Azure和Citrix的云服务意味着我们可以从2迅速发展,新平台每天的用户从1万增加到14万,000, 接听数万个客户电话. 我们让整个联络中心都在家里工作，几乎是立刻. 当我们添加更多的人员时，平台就会自动伸缩以处理额外的工作量.”

Centrica已经看到了IT管理的效率节约, 运行中的管理服务器更少. 出乎意料地, 突然向远程办公的转变导致了IT支持电话的减少, 表明未来的储蓄从一个灵活的模式.

结果

关于Centrica

英国电力公司是一家国际能源服务和解决方案公司，为英国2600万客户提供服务, 爱尔兰和北美. 公司有30个,我们在世界各地都有员工, 从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员. 作为一个主要的能源服务企业, 森特理克致力于保护地球，并为自己设定了到2050年实现碳中和的宏伟目标.

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