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工业: 公用事业公司| 解决方案: 数字业务
英国电力公司是一家国际能源服务和解决方案公司,在世界各地设有办事处, 从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员. 云优先战略使业务能够提供敏捷性和可持续性.
26M
客户
30,000
员工
1,200
应用程序
Centrica使用了一个运行在其数据中心物理服务器上的虚拟桌面解决方案. 该解决方案运行良好,但难以快速扩展或具有成本效益.
“对灵活性和可伸缩性的需求是变革的一大驱动力. 当我们需要扩展平台时, 我花了四个月的时间来处理文书工作, 购买和部署硬件. 这是昂贵的,并不是非常敏捷,Patrick Babic解释道, Centrica最终用户计算(EUC)团队的服务所有者. 这使得不可能根据商业季节性来灵活调整产能, 比如英国冬季对呼叫中心的需求增加.
当服务器硬件接近生命的尽头, 这个团队, 以及思杰和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通, 看到了一个新方法的机会. Centrica有一个云优先的战略,将虚拟桌面移动到云将允许业务简化和标准化其桌面,同时也带来更大的灵活性, 节约成本和减少碳排放.
从设计到部署只用了5个月——从2个桌面解决方案推出到18个,全世界有000个用户. 对于标准用户,一个单一的桌面,整理和简化了1200个不同的应用程序. 对能源交易商, 他们的交易软件不支持向云计算转移, 该团队设计了一个位于交易员使用的私人数据中心的内部桌面.
使用微软的Azure虚拟桌面(以前的Windows虚拟桌面) Citrix虚拟应用程序和桌面 服务意味着员工拥有同样的能力, 熟悉的桌面经验,而IT享受精简的管理流程,如打补丁, 应用测试和交付. 最终, 达伦英里, Centrica的企业服务副总裁, 说, “好处在于用户体验. 它让我们的前线员工有一个共同的体验,这意味着我们可以更好地为客户服务.”
Citrix ADC 带来增加灵活性, 正如詹姆斯吉多, Centrica终端用户计算全球总监解释道, “Citrix ADC允许我们的员工使用任何设备, 连接到公司网络并使用公司应用程序. 它使我们的员工能够在任何设备上远程工作,既灵活又安全.”
新冠肺炎疫情爆发后,英国政府宣布了封锁政策, Centrica能够迅速采取行动,维持对客户的服务.
“使用Citrix平台, 微软团队,以敏捷的方式工作, 我们能够非常迅速地做出反应,”吉说. “Azure和Citrix云服务意味着我们可以迅速从两种服务过渡到两种服务,在新平台上,每天有000个用户到14个,000, 接听成千上万的客户电话. 我们的联络中心几乎是立即在家里工作. 当我们增加更多人员时,平台就会自动伸缩以处理额外的工作量.”
Centrica已经看到了IT管理的效率节约, 使用较少的管理服务器. 出乎意料地, 远程办公的突然转变导致了IT支持呼叫的减少, 指示未来从一个灵活的模型节省.
节约成本
Centrica的桌面项目已经是成本中性的,业务预测它将在运营的第一年节省成本.
支持可持续发展目标
减少基础设施和低能耗设备意味着减少能源消耗, 而远程工作者等同于减少排放.
满足客户需求的敏捷性和可伸缩性
云服务在大流行期间实现了快速业务连续性, 使呼叫中心在短短几个小时内就能启动和运行并接听电话.
英国电力公司是一家国际能源服务和解决方案公司,为英国2600万客户提供服务, 爱尔兰和北美. 公司有30个,我们在世界各地拥有1万名员工, 从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员. 作为一个主要的能源服务业务, Centrica致力于保护地球,并为自己设定了一个雄心勃勃的目标,即到2050年实现碳中和.
Citrix为我们提供了灵活性和可伸缩性,以满足客户的需求, 以及我们以这样的速度做出反应的能力, 为我们最脆弱的客户服务.